Voir sa base d'abonnés diminuer mois après mois, c'est un défi que tous les responsables marketing connaissent.
Entre RGPD, désabonnements et inactivité, la croissance d'une base d'optin devient un véritable casse-tête.
Pourtant il existe des leviers permettant de réactiver certains clients désabonnés, à condition de respecter des règles précises.
Une démarche d'autant plus stratégique quand on sait que près de 60% des bases emailing perdent entre 20 à 30% de contacts actifs chaque année.
Pour rappel, l'optin signifie que le client doit donner son consentement préalable pour recevoir vos communications, tandis que l'optout est le refus de recevoir vos communications à but commercial. Ce consentement se fait lors de l'inscription newsletter ou lors de la création d'un compte avec le plus couramment une case à cocher.
Pour réactiver sa base désabonnée ou non abonnée, Sunflow met à disposition un canal spécifique : Le canal email réactivation.
Ce canal est disponible dans le paramétrage de votre campagne et prend en compte directement les critères définis par la CNIL pour pouvoir contacter vos optout, à savoir :
- Un client ne peut être contacté via ce canal qu'une seule fois
- Le client a réalisé un achat au cours des 365 derniers jours
- Le client n'a pas reçu d'email commercial depuis au moins 1 an
- Le client est désabonné ou non abonné avant son achat
Lors d'un calcul de votre cible, vous pouvez apercevoir le nombre de contactables sur ce canal, correspondant au 3ème nombre dans l'ordre des résultats :
Dans l'exemple ci-dessus, 2 contacts sont ciblables via ce canal.
Comment mettre en place sa campagne de réactivation ?
Pour donner un exemple concret, vous pouvez mettre en place une automation quotidienne sur ce canal.
A l'intérieur de votre email, vous pouvez mettre à disposition un CTA permettant au client de se réabonner à vos communications et ainsi rentrer à nouveau dans votre base optin.