Les déclencheurs sont les éléments qui permettent de lancer automatiquement un FLOW dans Sunflow.
Ils correspondent à :
- une action réalisée (ex : adhésion au programme de fidélité, création de compte...)
- une donnée transactionnelle (ex : commande, panier...)
- une récurrence (équivalent à une action automatique)
Dès qu'un déclencheur est activé, le FLOW associé démarre automatiquement. Il est le point d'entrée du scénario.
Chaque déclencheur peut être affiné grâce à des conditions.
Ces paramètres permettent de limiter les contacts qui entrent dans le FLOW, afin de cibler uniquement les situations pertinentes.
Les différents types de déclencheurs :
1 - Adhésion Fidélité
Ce déclencheur se lance lorsqu'un contact rejoint un programme de fidélité.
- Libellé : Nom du déclencheur (visible dans le flow).
- Description : Permet de préciser son usage.
- Limiter à la zone : restreint le déclencheur à une zone spécifique.
- Limiter à un type de carte : cible un type de programme de fidélité
- Limiter à un statut de carte : ex : actif, inactif
Limiter à un point de vente : ex : web ou magasin
2 - Evènement client
Se déclenche lorsque Sunflow reçoit un évènement lié à un contact (création de compte, inscription newsletter).
- Libellé
- Description
- Limiter à la zone
- Limiter à un canal : ex : web, magasin, pop-in
- Limiter à une catégorie d'évènement : choix de la catégorie qui déclenche le flow.
Limiter à un état : ex : validé, en attente
3 - Filleul - 1er achat
Se déclenche lorsqu'un filleul effectue son premier achat.
- Libellé
- Description
- Limiter à la zone
- Limiter par type de transactions : commande, panier, remboursement...
- Limiter à un statut d'achat : livré, annulé...
- Limiter à ligne de transaction spécifique : ex : produit retourné
- Limiter à un montant TTC minimum / maximum
- Limiter à un point de vente : web ou magasin
Limiter à un mode de livraison : ex : Collissimo...
4 - Panier abandonné
Se déclenche lorsqu'un contact ajoute des produits à son panier sans finaliser son achat.
- Libellé
- Description
- Limiter à la zone
- Limiter à un montant TTC minimum / maximum
Limiter à un point de vente
5 - Parrain - 1er achat du filleul
Se déclenche lorsque le filleul réalise son premier achat, côté parrain.
- Libellé
- Description
- Limiter à la zone
- Limiter par type de transaction
- Limiter à un statut d'achat
- Limiter à ligne de transaction spécifique
- Limiter à un montant TTC minimum / maximum
- Limiter à un point de vente
- Limiter à un mode de livraison
6 - Transactions
Se déclenche à chaque transaction effectuée par un contact
- Libellé
- Description
- Limiter à la zone
- Limiter par type de transaction
- Limiter à un statut d'achat
- Limiter à ligne de transaction spécifique
- Limiter à un montant TTC minimum / maximum
- Limiter à un point de vente
- Limiter à un mode de livraison
7 - Récurrence
Permet de déclencher un FLOW de manière planifiée, à intervalles réguliers.
Contrairement aux autres déclencheurs, il ne dépend pas d'un évènement mais d'une logique temporelle
- Libellé
- Description
- Choix de la cible
Le choix de la fréquence d'exécution ainsi que l'heure et la date de lancement se font lors de la planification du flow.
Bonne pratiques
- Donnez des libellés clairs pour faciliter le lecture du flow
- Ajouter une description pour documenter l'usage
- Testez vos déclencheurs avant mise en production