Les déclencheurs sont les éléments qui permettent de lancer automatiquement un flow dans Sunflow.
Ils correspondent à :
- une action réalisée (ex : adhésion au programme de fidélité, création de compte...)
- une donnée transactionnelle (ex : commande, panier...)
- une récurrence (équivalent à une action automatique)
Dès qu'un déclencheur est activé, le flow associé démarre automatiquement. Il est le point d'entrée du scénario.
Chaque déclencheur peut être affiné grâce à des conditions.
Ces paramètres permettent de limiter les contacts qui entrent dans le flow, afin de cibler uniquement les situations pertinentes.
Les différents types de déclencheurs :
1 - Adhésion Fidélité
Ce déclencheur se lance lorsqu'un contact rejoint un programme de fidélité.
Paramètres du déclencheur :
- Libellé : Nom du déclencheur (visible dans le flow).
- Description : Permet de préciser son usage.
- Limiter à la zone : restreint le déclencheur à une zone spécifique.
- Limiter à un type de carte : cible un type de programme de fidélité
- Limiter à un statut de carte : ex : actif, inactif
Limiter à un point de vente : ex : web ou magasin
2 - Evènement client
Se déclenche lorsque Sunflow reçoit un évènement lié à un contact (création de compte, inscription newsletter).
Paramètres du déclencheur :
- Libellé : Nom du déclencheur (visible dans le flow).
- Description : Permet de préciser son usage.
- Limiter à la zone : restreint le déclencheur à une zone spécifique.
- Limiter à un canal : ex : web, magasin, pop-in
- Limiter à une catégorie d'évènement : choix de la catégorie qui déclenche le flow.
Limiter à un état : ex : validé, en attente
3 - Filleul - 1er achat
Se déclenche lorsqu'un filleul effectue son premier achat.
Paramètres du déclencheur :
- Libellé : Nom du déclencheur (visible dans le flow).
- Description : Permet de préciser son usage.
- Limiter à la zone : restreint le déclencheur à une zone spécifique.
- Limiter par type de transactions : commande, panier, remboursement...
- Limiter à un statut d'achat : livré, annulé...
- Limiter à ligne de transaction spécifique : ex : produit retourné
- Limiter à un montant TTC minimum / maximum
- Limiter à un point de vente : web ou magasin
Limiter à un mode de livraison : ex : Collissimo...
4 - Panier abandonné
Se déclenche lorsqu'un contact ajoute des produits à son panier sans finaliser son achat.
Paramètres du déclencheur :
- Libellé : Nom du déclencheur (visible dans le flow).
- Description : Permet de préciser son usage.
- Limiter à la zone : restreint le déclencheur à une zone spécifique.
- Limiter à un montant TTC minimum / maximum
Limiter à un point de vente
5 - Parrain - 1er achat du filleul
Dans un processus de parrainage, lors que le filleul fera son premier, il est possible de récompenser le parrain via un bon d'achat ou un email par exemple.
Paramètres du déclencheur :
- Libellé : Nom du déclencheur (visible dans le flow).
- Description : Permet de préciser son usage.
- Limiter à la zone : restreint le déclencheur à une zone spécifique.
- Limiter par type de transaction
- Limiter à un statut d'achat : livré, annulé...
- Limiter à ligne de transaction spécifique : ex : produit retourné
- Limiter à un montant TTC minimum / maximum
- Limiter à un point de vente : web ou magasin
- Limiter à un mode de livraison : ex : Collissimo...
6 - Transactions
Se déclenche à chaque transaction effectuée par un contact
Paramètres du déclencheur :
- Libellé : Nom du déclencheur (visible dans le flow).
- Description : Permet de préciser son usage.
- Limiter à la zone : restreint le déclencheur à une zone spécifique.
- Limiter par type de transaction
- Limiter à un statut d'achat : livré, annulé...
- Limiter à ligne de transaction spécifique : ex : produit retourné
- Limiter à un montant TTC minimum / maximum
- Limiter à un point de vente : web ou magasin
- Limiter à un mode de livraison : ex : Collissimo...
7 - Récurrence
Permet de déclencher un flow de manière planifiée, à intervalles réguliers.
Contrairement aux autres déclencheurs, il ne dépend pas d'un évènement mais d'une logique temporelle
Paramètres du déclencheur :
- Libellé : Nom du déclencheur (visible dans le flow).
- Description : Permet de préciser son usage.
- Choix de la cible
Le choix de la fréquence d'exécution ainsi que l'heure et la date de lancement se font lors de la planification du flow.
Bonne pratiques
- Donnez des libellés clairs pour faciliter le lecture du flow
- Ajouter une description pour documenter l'usage
- Testez vos déclencheurs avant mise en production