Après le déclenchement d'un FLOW, vous pouvez ajouter des actions afin de construire votre scénario.
Les actions permettent de définir les étapes du parcours client, et se divisent en 4 catégories :
- Les communications (Emails, SMS, Webhook)
- Les actions de logique (partage conditionnel, présence dans une cible, partage aléatoire)
- Les actions liées à la donnée (gestion des codes promo, des points, création d'un évènement)
- Les délais entre actions (timer)
1 - Les communications
A - Email
Permet d'envoyer un email automatiquement à un contact.
- Libellé : Donnez un nom à l'email afin de l'identifier
- Description : Permet de préciser son usage
- Canal : Email commercial / non commercial, email de réactivation
- Paramètres d'envoi : Alias, expéditeur, adresse de réponse, objet
- Choix du template dans votre bibliothèque.
Le paramétrage de l'email se fait de la même manière que dans les actions OneShot et Auto.
B - SMS
Permet d'envoyer automatiquement un SMS à un contact.
- Libellé
- Description
- Canal : SMS, SMS non commercial
- Alias de l'expéditeur
- Texte du message
C - Webhook
Permet d'envoyer des données vers un outil externe via une API.
- Libellé
- Description
- Méthode HTTP (Get, Put, Post)
- URL
- Paramètres d'en-têtes.
2 - Délai entre les actions
Permet d'ajouter un délai entre 2 actions.
Le délai entre 2 actions est paramétrable en :
- Heures
- Jours
- Minutes
3 - Les éléments de logique
A - Partage conditionnel
Permet de diviser le FLOW en plusieurs branches selon des conditions. Vous pouvez ajouter autant de conditions que vous le souhaitez.
- Libellé
- Description
- Définition des conditions
ATTENTION : Les conditions sont traitées dans l'ordre, dès qu'une condition est remplie, les suivantes ne seront plus traitées.
Pour configurer vos conditions, vous pouvez utiliser des variables de personnalisation. Ces variables donnent accès à toutes les données disponibles dans le FLOW.
En effet, chaque élément manipulé dans le FLOW (contact, transaction, évènement, bon d'achat...) est accessible et peut-être utilisé dans vos règles.
Par exemple :
- Une transaction est liée à un contact et un achat (ou panier).
- Vous pouvez donc exploiter les données issues de chacun de ces objets dans vos conditions
Structure des variables :
Les données sont organisées et numérotées automatiquement selon l'ordre d'apparition dans le FLOW.
La syntaxe est la suivante : {{ objet_numéro.champ }}
Exemple pour un panier abandonné ou une transaction :
{{ purchase_1.amount }}→ correspond au montant du premier achat récupéré dans le FLOW{{ contact_1.currentAddress.email }}→ correspond à l’email du contact lié à la transaction
Vous pouvez créer une condition telle que :
- Si
{{ purchase_1.amount }}est supérieur à 100 → envoyer vers une branche “clients premium” - Sinon → envoyer vers une branche “clients standards”
Cela vous permet de construire des scénarios dynamiques et personnalisés en fonction du comportement ou des données de vos contacts.
A retenir :
- Toutes les données présentes dans le FLOW sont exploitables
- Les variables sont automatiquement structurées et numérotées
- Le partage conditionnel permet de créer des parcours personnalisés et intelligents.
B - Dans la cible
Permet de vérifier si un contact appartient à une cible définie et ainsi créer 2 branches en fonction du résultat.
- Libellé
- Description
- Choix de la cible
C - Partage aléatoire
Permet de répartir aléatoirement les contacts entre plusieurs branches.
C'est utilisé principalement pour les tests A/B.
- Libellé
- Description
- Répartition (%) entre les différentes branches.
NB : Les flux est réparti entre les routes selon leur pourcentage. La dernière route correspond au reste (100% moins la sommes des autres branches).
4 - Les actions liées à la donnée
A - Création d'un code promo
Permet de créer et d'attribuer un bon d'achat à un contact.
- Libellé
- Description
- Choix du bon d'achat
- Forcer la création d'un nouveau bon d'achat*
*En cochant la case, cela réutilise le code promo déjà existant qui en état "Affecté à un contact". S'il n'y en a pas, un nouveau code promo sera créé.
B - Changer l'état d'un code promo
Permet de modifier l'état d'un code promo suite à l'envoi d'un bon d'achat par email.
En effet lors du routage d'un bon d'achat suite à sa création, l'état du bon d'achat est "Affecté à un contact".
Afin qu'il soit utilisable par le contact, le bon d'achat doit être à l'état : Envoyé / Emis / Actif.
Ci-dessus, les 3 étapes à réaliser lors d'un envoi d'un bon d'achat par email.
C - Rechercher une carte de fidélité
Permet de récupérer les informations liées à la carte de fidélité d'un contact.
- Libellé
- Description
- Choix du programme de fidélité associé
D - Ajout des points
Permet de créditer des points de fidélité sur la carte d'un contact.
ATTENTION : Il est nécessaire d'ajouter l'étape "Rechercher une carte de fidélité" avant d'ajouter cette action.
- Libellé
- Description
- Identifiant de la carte de fidélité associée (via l'étape précédente) →
{{ loyalty_1.loyaltyCardId }} - Type de point ajoutés : Points bonus, Administration...
Nombre de points crédités
E - Création d'un évènement
Permet de créer un évènement lié à un contact dans Sunflow.
- Libellé
- Description
- Catégorie de l'évènement : Type d'évènement qui sera créé (la catégorie doit être créé en amont de la configuration du flow)
- Canal de l'évènement : Site web, Formulaire Caisse, Pop-in...
- Etat de l'évènement : Validé, En attente
- Commentaire : Ajouter un texte à l'évènement du contact