Dans le cadre des évolutions récentes, des mises à jour ont été apportées afin d’améliorer la gestion des consentements (opt-ins) et de renforcer la conformité aux exigences du RGPD et de la CNIL.
Visualisation des opt-ins sur la fiche client
Désormais, trois types d’opt-ins sont visibles directement sur la fiche client via des indicateurs dédiés :
- Logo 1 : Opt-in newsletter
- Logo 2 : Opt-in tracking ouverture
- Logo 3 : Opt-in tracking clic
Ces indicateurs permettent une lecture rapide et claire du statut de consentement de chaque contact.
Evolutions côté API
Dans la méthode "Create or Update Contact", les champs liés aux opt-ins sont désormais accessibles en lecture et en écriture via la liste addresses.
Pour chaque objet address, vous pouvez utiliser les champs suivants :
-
EmailOptin/EmailOptinDateUTC(inchangé) -
EmailOptinOpen/EmailOptinOpenDateUTC(tracking d’ouverture) -
EmailOptinClick/EmailOptinClickDateUTC(tracking de clic)
Endpoint : https://api.fts-crm360.com/doc/#post-/api/data/customer/contacts/merge
Format des dates : Les champs de date doivent être renseignés au format UTC, avec le suffixe UTC, par exemple :1970-01-01T00:00:00
Pour toute question, n'hésitez pas à contacter votre CSM ou le support.
Import de données (mapping fichier)
Les nouveaux champs d’opt-in sont également disponibles dans les mappings d’import.
Deux options sont possibles :
- Ajouter ces valeurs directement dans les fichiers de données déposés sur le FTP
-
Définir des valeurs par défaut dans le mapping
Règles de gestion des opt-ins
Le fonctionnement des champs est désormais le suivant :
Valeurs par défaut
Si aucune valeur n’est fournie via l’API ou le mapping :
- Opt-in = Faux
- Date d’opt-in = 01/01/1900
Ce mécanisme permet de :
- Prioriser les valeurs déjà présentes en base
- Appliquer un opt-in à "Faux" uniquement si aucune donnée n’existe
Pour toute question, n'hésitez pas à contacter votre CSM ou le support.
Changements à partir du 14/07/2026
Plusieurs évolutions importantes entreront en vigueur :
Initialisation des données existantes
- Les opt-ins Open et Clic des contacts déjà en base seront automatiquement définis à Vrai, avec la date du 14/07/2026.
Nouveaux contacts :
- Les nouvelles entrées prendront les valeurs fournies via API ou import
- À défaut, les valeurs par défaut seront appliquées
Gestion du tracking d’ouverture
Pour les contacts avec OPTIN OPEN = Faux :
- Toutes les données de tracking d’ouverture seront supprimées définitivement
- Seule la date de dernière ouverture (sans l’heure) sera conservée
Impact sur l’attribution marketing :
- Les statistiques globales (taux d’ouverture) resteront disponibles sous forme agrégée
- En revanche, il ne sera plus possible de calculer une attribution marketing post-ouverture pour les contacts sans opt-in Open
- Seuls les contacts avec OPTIN OPEN = Vrai seront pris en compte dans ces analyses
Nouvelle page de gestion des préférences.
Vous avez déjà l’habitude d’ajouter un lien de désabonnement dans vos communications. Désormais, une nouvelle page est disponible pour permettre à vos contacts de gérer leurs préférences liées au tracking marketing.
Cette page permet notamment de gérer :
- L’opt-in de suivi des clics
- L’opt-in de suivi des ouvertures
Ajout du lien dans vos templates
Lors de la création ou de la modification de vos templates, un nouveau lien standard est disponible :
{[UX27]#TRACKINGSETTINGS#}
Ce lien permet de rediriger vos contacts vers la page de gestion de leurs préférences de tracking.
Fonctionnement de la page de préférences
Le lien renvoie vers une page standardisée sur laquelle le contact peut activer ou désactiver ses préférences de tracking en toute autonomie.
Lorsqu’un contact valide le formulaire de gestion des préférences de tracking, un événement est automatiquement créé dans sa timeline :
Cela vous permet de suivre précisément les modifications de consentement et de conserver un historique conforme aux obligations réglementaires.