Qu'est-ce qu'un flow ?
Dans Sunflow, un flow est un scénario automatisé qui permet de déclencher des actions marketing ou des actions liées à la fidélité, en fonction du comportement ou des données du contact.
Il vous permet d'automatiser vos campagnes et de personnaliser vos communications tout au long du parcours client.
Les flows regroupent désormais les 4 modules de campagnes de Sunflow :
- Actions OneShot
- Actions automatiques
- Triggers
- Tests A/B
Le tout fonctionne de manière continue, selon les scénarios que vous définissez.
Comment créer un flow ?
A - Création du flow
Rendez-vous dans le menu latéral, puis Flows > Brouillons et cliquez sur le bouton "+" en haut à droite :
Vous pourrez alors renseigner les paramètres suivants :
- Nom : Nom du flow
- Scénario : Permet de regrouper plusieurs actions et flows afin d'analyser leurs performances globales
- Zone : Zone dans laquelle les données du flow sont utilisées
- Marque : Marque associée au flow
- Type d'adresse : Type d'adresse utilisé pour les communications
-
Type de carte de fidélité : Programme de fidélité concerné (inscription ou gestion des points)
B - Conception du flow
Le module de flows repose sur différents déclencheurs :
- Adhésion fidélité
- Événement client
- Filleul - 1er achat
- Panier abandonné
- Parrain - 1er achat du filleul
- Transactions
- Récurrence
Dès la réception de la donnée, le flow démarre automatiquement.
Pour commencer, il vous suffit de glisser-déposer un déclencheur dans la zone de conception.
Retrouvez plus en détail l'ensemble des déclencheurs via ce lien : Déclencheurs
Réglages disponibles :
- Exécution unique pour cette donnée : Le flow ne se déclenche qu'une seule fois pour une même donnée (ex : un panier est mis à jour plusieurs fois avec des ajouts / suppressions de produits, le flow ne se déclenchera qu'au premier évènement lié à ce panier, puis est ignoré pour les mises à jour suivantes).
- Exécution unique pour ce contact : Une fois que le contact a exécuté le flow, il ne pourra plus y entrer à nouveau, même si le déclencheur est réactivé (ex : un contact entre dans un flow promotionnel une première fois, il ne pourra plus y rentrer avec le même identifiant de contact).
- Filtre à l'entrée : Permet de limiter l'entrée dans le flow aux contacts correspondant aux critères de la cible (ex : Je veux faire un flow uniquement pour les prospects, je crée donc une cible qui exclue toutes les personnes ayant réalisé un achat)
-
Condition de sortie : Permet de faire sortir automatiquement un contact du flow lorsqu'il répond aux critères de la cible (ex : Dans mon flow de prospect, dès lors qu'un contact réalise un achat, il sort de ce dernier. Je crée donc une cible avec toutes les personnes qui ont réalisé un achat).
C - Ajout des actions au flow
Une fois votre déclencheur configuré, vous pouvez construire votre scénario en ajoutant des actions.
Utilisez le système de glisser-déposer pour intégrer les actions.
Retrouvez plus en détails l'ensemble des actions à ce lien : Actions
Une fois le flow configuré vous pouvez enregistrer et le planifier (même principe que pour une action marketing).
D - Exécutions et Analyse par contact
Une fois le flow activé, vous pouvez suivre le parcours de chaque contact via les exécutions :
En cliquant sur le bouton de statistiques, vous pouvez voir le cheminement du contact au sein du flow :
Le chemin vert indique les étapes parcourues.
En cas d'incident, l'étape concernée apparaît en rouge. En cliquant dessus, vous pouvez consulter la raison du blocage.
Depuis la fiche client, vous retrouvez également l'ensemble des actions liées au flow (emails, SMS, évènements, gestion de points, créations de carte...)
E - Analyse globale du flow
Vous pouvez analyser les performances du flow sur une période donnée en cliquant sur le bouton "Voir les statistiques"
- Nombre de contacts entrants
- Nombre d'actions déclenchées
- Performances des campagnes
Ces indicateurs vous permettent d'optimiser vos scénarios et d'améliorer vos performances marketing.